דברו איתנו

איך יוצרים איתנו קשר

הדרך היחידה להגיע אלינו היא הטופס שבראש העמוד, ואנחנו משתדלים לחזור על כל פנייה בהקדם. בנקומטר הוא אתר מידע והשוואה עצמאי בתחום הבנקאות הקמעונאית, ולא סניף, מוקד שירות או נציגות מטעם אף בנק - אז אם הפנייה שלכם דחופה ונוגעת לחשבון הבנק שלכם עצמו, הדרך המהירה ביותר עדיין היא לפנות לבנק שבו מתנהל החשבון.

על מה אפשר לפנות אלינו ועל מה לא

דרך הטופס אפשר לפנות אלינו בכל שאלה על התוכן שבאתר - עמלות עו"ש, ריבית חובה ומינוס, ריבית משכנתא, פיקדונות וחיסכון, כרטיסי אשראי ובנקים דיגיטליים - לדווח על נתון שהשתנה או שנראה לא מדויק, ולהעלות הצעות לשיתוף פעולה. לדוגמה:

• נתון שמוצג באתר ואינו תואם את התעריפון העדכני של הבנק
• הצעה להוסיף בנק, מסלול או כרטיס אשראי להשוואה
• הערה על ניסוח או על אופן ההצגה של השוואה מסוימת
• שיתוף פעולה עריכתי או עסקי

הפנייה כאן אינה מחליפה פנייה לבנק או לגורם מפוקח: היא לא הדרך לפתוח או לסגור חשבון, לא ערוץ לבירור עסקה או לתלונה על שירות שקיבלתם מבנק מסוים, ולא אמצעי לאימות זהות. אנחנו לא רואים את פרטי החשבון שלכם ולא יכולים לפעול מולו בשמכם, וגם לא מספקים ייעוץ פיננסי אישי מותאם למצבכם. לפניות מהסוג הזה הכתובת הנכונה היא הבנק עצמו או הממונה על פניות הציבור אצלו, ובמקרה של תלונה שלא נפתרה מולו - הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל.

מה כדאי לכלול בפנייה כדי שנבדוק מהר יותר

פנייה שכוללת את הפרטים הבאים עוזרת לנו לבדוק ולהגיב מהר יותר:

• קישור או שם העמוד באתר שבו ראיתם את הנתון שברצונכם לדווח עליו.
• שם הבנק והמוצר הספציפי - למשל סוג חשבון או מסלול הלוואה - שהנתון מתייחס אליו.
• מקור עדכני יותר אם יש לכם כזה, כמו קישור לתעריפון הבנק או לעדכון רשמי.
• התאריך שבו בדקתם את הנתון, כדי שנוכל להשוות אותו מול מועד העדכון האחרון של העמוד אצלנו.

אנחנו בודקים כל דיווח כזה מול המקור הרשמי - תעריפון הבנק או נתוני בנק ישראל - ומעדכנים את העמוד בהתאם כשמתגלה פער. אותם מקורות מפורטים גם בעמוד אודות בנקומטר.

הפרטים שתשאירו משמשים אך ורק למענה לפנייה שלכם ואינם מועברים לאף בנק. איך אנחנו שומרים ומשתמשים במידע - מפורט בעמוד מדיניות הפרטיות שלנו.