כרטיס אשראי שנבלע וכרטיס שנדחה הם שני מצבים שונים. בליעה פיזית מתרחשת כשהכספומט אינו מחזיר את הכרטיס, ואילו בדחיית עסקה הכרטיס נשאר בידיכם אך התשלום אינו מאושר.
למה כרטיס אשראי נבלע? הסיבה עשויה להיות:
- תקלה בכספומט
- מצב הכרטיס
- החלטה של המנפיק להגביל את השימוש בו
כאשר העסקה בלבד נדחית, ייתכן שמדובר בבעיה במסוף, בחיבור לרשת התשלומים, במסגרת הזמינה או בסטטוס הכרטיס.
ההבחנה בין המצבים קובעת למי פונים ומה צריך לבדוק. אם הכרטיס נשאר בכספומט, יש ליצור קשר עם מפעיל המכשיר ועם מנפיק הכרטיס. אם הכרטיס אצלכם אך אינו פועל, בדקו את ההודעות שקיבלתם ופנו למנפיק לבירור.
למה כרטיס אשראי נבלע ומה גורם לדחיית עסקה
כרטיס עלול להישאר בכספומט בגלל תקלה במנגנון הקריאה, נזק פיזי לכרטיס או הגבלה שהוגדרה במערכות המנפיק. דחיית עסקה בקופה או באתר יכולה לנבוע מסיבה אחרת, ולכן חשוב לא להתייחס לכל תקלה כאל בליעה.
בין הסיבות האפשריות:
- חריגה ממסגרת האשראי: אין בכרטיס מסגרת זמינה המספיקה לביצוע העסקה.
- חשד לפעילות חריגה: המנפיק עשוי להגביל את הכרטיס עד לבירור עם בעליו.
- כרטיס שפג תוקפו: הכרטיס הישן אינו פעיל, או שהכרטיס החלופי עדיין לא הופעל.
- דיווח על אובדן או גניבה: כרטיס שסומן כחסום לא יאושר לשימוש.
- תקלה בכספומט או במסוף: מקור הבעיה עשוי להיות במכשיר ולא בכרטיס.
- בעיה בתקשורת עם מערכת התשלומים: המסוף אינו מצליח להשלים את בקשת האישור.
תקלה במכשיר עשויה להיעלם בעת שימוש במסוף אחר, אך אין בכך הוכחה שהכרטיס תקין. אם הדחייה חוזרת, עדיף לבדוק את מצב הכרטיס מול המנפיק במקום להמשיך בניסיונות תשלום.
אם מופיעה במסוף ההודעה כרטיס אשראי קוד שגיאה 900, רשמו את הקוד כפי שהוצג ומסרו אותו למנפיק או לבית העסק. המשמעות המדויקת של קוד המופיע במסוף עשויה להיות תלויה במערכת הסליקה ובגורם שהנפיק את הכרטיס.
איך מבדילים בין תקלה במסוף לבין חסימה של הכרטיס
הדרך הבטוחה לבדוק אם הכרטיס חסום היא לפנות למנפיק ולבקש את הסטטוס העדכני שלו. הודעה באפליקציה, במסרון או באתר המנפיק יכולה לספק מידע נוסף, אך אין צורך לבצע עסקאות חוזרות כדי לבדוק אם החסימה עדיין קיימת.
סימנים שעשויים להעיד על חסימה:
- התקבלה התראה מהמנפיק על פעילות חריגה או על עצירת הכרטיס.
- העסקה נדחית גם לאחר שבית העסק בדק את המסוף.
- מופיעה שוב אותה הודעת שגיאה.
- באפליקציה הכרטיס מסומן כחסום, מוגבל או לא פעיל.
- הכרטיס דווח בעבר כאבוד או כגנוב.
חסימה עשויה להיות זמנית עד לאימות הפעילות, או קבועה לאחר ביטול הכרטיס. המנפיק יקבע אם ניתן להחזיר את הכרטיס לפעילות או שיש צורך להחליפו.
זו גם התשובה המעשית לשאלה למה כרטיס אשראי לא עובד לאחר ניסיון נוסף: ייתכן שהתקלה אינה בקופה אלא בסטטוס הכרטיס, במסגרת הזמינה או באישור העסקה. רק המנפיק יכול לאשר מהי הסיבה הרשומה במערכותיו.
למה כרטיס אשראי נבלע בכספומט ומה עושים לאחר האירוע
אם הכספומט לא החזיר את הכרטיס, אל תנסו לשלוף אותו בכוח ואל תכניסו חפץ לפתח הקריאה. הישארו ליד המכשיר רק ככל שנדרש לצורך רישום הפרטים ויצירת קשר עם הגורם המתאים.
רשמו:
- את מיקום הכספומט
- את שעת האירוע
- את פרטי המכשיר
- את ההודעה שהופיעה על הצג
לאחר מכן פנו למספר השירות המופיע על הכספומט ולמנפיק הכרטיס, ודווחו שהכרטיס אינו בידיכם.
מיקום המכשיר משפיע על דרך הטיפול:
- כספומט בתוך סניף בנק: פנו לצוות הסניף ובמקביל עדכנו את מנפיק הכרטיס.
- כספומט ברחוב או בבית עסק: השתמשו בפרטי הקשר המופיעים על המכשיר ודווחו גם למנפיק.
- כספומט שמופעל בידי גורם אחר: בקשו מהמנפיק להסביר מי אחראי לטיפול בכרטיס ומה נדרש מכם.
מדיניות החזרת הכרטיס תלויה במפעיל הכספומט, במיקום המכשיר ובמצב הכרטיס. אל תסתמכו על כך שהכרטיס יוחזר, ובקשו מהמנפיק להבהיר אם יש לחסום אותו או להזמין כרטיס חלופי.
בדקו גם אם נרשמה משיכת מזומן או פעולה אחרת בזמן האירוע. אם מופיעה פעולה שאינכם מזהים, מסרו למנפיק את פרטיה ובקשו לפתוח בירור.
מה עושים כשהכרטיס נדחה בקופה או באתר
דחיית עסקה אינה מעידה בהכרח על תקלה בכרטיס. בקשו מבית העסק לבדוק:
- אם התקבלה הודעת דחייה
- אם המסוף מחובר
- אם העסקה נרשמה במערכת
אל תבצעו שוב ושוב את אותה עסקה בלי לבדוק אם נוצר חיוב. היכנסו לאפליקציה או לאתר של המנפיק ובדקו את הפעולות האחרונות, את מצב הכרטיס ואת המסגרת הזמינה.
אם התקבל אישור עסקה אך בית העסק טוען שהתשלום לא הושלם, שמרו את האישור או את הודעת הדחייה. פרטים אלה יעזרו לבית העסק ולמנפיק לאתר את הפעולה ולבדוק אם נוצר חיוב כפול.
אם הכרטיס חדש, ודאו שהופעל בהתאם להוראות המנפיק. מידע נוסף על התהליך מופיע במדריך הפעלת כרטיס אשראי.
איך למנוע מצב שבו כרטיס אשראי נבלע או נחסם
אי אפשר למנוע כל תקלה, אך תחזוקה נכונה של הכרטיס ובדיקת מצבו יכולות לצמצם תקלות שנובעות מבלאי, מתוקף או מפרטים לא מעודכנים.
לפני השימוש, בדקו שהכרטיס בתוקף, אינו סדוק או מכופף ושהשבב אינו פגום. אם התקבל כרטיס חלופי, הפעילו אותו לפי הנחיות המנפיק ובדקו מה יש לעשות בכרטיס הישן.
מומלץ גם:
- לעדכן אצל המנפיק את מספר הטלפון ואת כתובת הדוא"ל.
- להפעיל התראות על עסקאות ועל שינויים במצב הכרטיס.
- לבדוק באפליקציה את המסגרת הזמינה ואת סטטוס הכרטיס.
- לא למסור את הקוד הסודי או פרטי אימות לגורם לא מזוהה.
- לדווח למנפיק כאשר הכרטיס אבד, נגנב או נשאר במכשיר.
אם אתם מתכננים שימוש שונה מהרגיל, אפשר לבדוק מראש באפליקציה או מול המנפיק אם קיימת הגבלה רלוונטית. אין צורך למסור פרטי אבטחה למי שפונה אליכם ביוזמתו וטוען שהוא נציג הבנק או חברת האשראי.
מידע משלים על אישור עסקאות וסוגי כרטיסים
אם העסקה לא אושרה, המדריך למה לא מאשרים כרטיס אשראי מסביר אילו פרטים כדאי לבדוק לפני שפונים למנפיק. כאשר הבירור מול הבנק אינו מתקדם, אפשר לקרוא גם על אופן הטיפול בפניות במסגרת הסקירה על תלונות הציבור בנק יהב.
בחירת כרטיס צריכה להתאים לאופן השימוש וליכולת המעקב אחר ההוצאות. ניתן לקרוא על כרטיס אשראי ג'וניור, לבדוק כיצד פועל כרטיס אשראי נטען לילדים או לעיין בעמוד כרטיס אשראי - מותגים נוספים.
לפני מעבר לכרטיס אחר, בדקו:
- את תנאי השימוש
- את העמלות
- את אפשרויות הטעינה או המסגרת
- את דרכי יצירת הקשר עם המנפיק
כרטיס חלופי אינו פותר בהכרח תקלה בכספומט, אך הוא עשוי להתאים יותר לצורת השימוש שלכם.
שאלות נפוצות על בליעת כרטיס אשראי וחסימות
מתי כדאי לחסום כרטיס שנבלע?
אם הכרטיס נשאר בכספומט ואינו בידיכם, פנו למנפיק ובקשו הנחיה לגבי חסימתו. ההחלטה תלויה במצב הכרטיס, במפעיל המכשיר ובאפשרות להשיב אותו לבעליו.
האם אפשר לקבל את הכרטיס בחזרה מהכספומט?
האפשרות לקבל את הכרטיס תלויה במדיניות מפעיל הכספומט ובנסיבות האירוע. אין לנסות לפתוח את המכשיר או לשלוף את הכרטיס בכוח; יש לפנות למפעיל ולמנפיק.
מה אומרת הודעת שגיאה 900?
קוד שמופיע במסוף צריך להיבדק לפי מערכת הסליקה והמידע שבידי המנפיק. רשמו את הקוד ואת הודעת השגיאה המלאה, ופנו לבית העסק או למנפיק לקבלת הסבר.
מה עושים אם בוצע חיוב למרות שהכרטיס נבלע?
בדקו את הפעולות באפליקציה או באתר המנפיק. אם החיוב אינו מוכר או אינו תואם לפעולה שביקשתם לבצע, מסרו למנפיק את המועד, המקום והסכום ובקשו בירור.
האם הנפקת כרטיס חלופי כרוכה בעמלה?
העמלה, אם קיימת, נקבעת לפי תעריפי המנפיק ותנאי החשבון. אפשר לעיין במדריך העמלות של בנק ישראל ולבדוק את התעריפון הרלוונטי. מידע נוסף בנושאים בנקאיים מופיע בבלוג.